[데이터넷] LG유플러스(대표 황현식)는 임직원 누구나 서비스 기획 시 빅데이터 기반으로 고객의 니즈를 쉽게 파악하는데 이용할 수 있는 ‘A/B테스트 플랫폼’을 개발했다고 11일 밝혔다.A/B테스트란 기존안(A)과 개선안(B)을 서비스나 UX에 반영하고, 고객의 반응을 데이터로 수집해 어떤 버전이 더 나은지 판단하는 방법이다. 서비스를 직접 이용하는 고객의 행동 데이터를 수집해 개선안에 반영한다는 게 장점이지만, 테스트 목적에 적합한 타깃 대상 고객을 선정하고 고객의 행동 데이터를 수집·분석해 결과를 확인하는데 많은 시간과 인력이

[데이터넷] SK텔레콤·KT·LG유플러스 등 이동통신 3사는 ‘공인알림문자’ 서비스를 공동으로 개시한다고 11일 밝혔다.공인알림문자 서비스는 공공·민간기관 등에서 발송하는 종이 우편 고지서와 안내문 등을 전자문서화해 문자메시지(MMS, RCS)로 발송하는 모바일 전자고지 서비스다.공인알림문자를 통해 발송된 전자문서는 ‘전자문서 및 전자거래 기본법’에 따라 오프라인 등기와 같이 고지를 했다는 ‘유통 사실’에 대한 법적 효력을 보장받는다.발송기관은 전화번호를 모르는 고객에게도 발송이 가능하며, 수신자는 다른 공인전자문서중계 서비스와는

[데이터넷] 기업의 성공 척도는 소비자의 만족도를 높여 기업 브랜드 충성화를 높이느냐가 관건이다. 고객 접점을 높이는 방법에는 다양한 커뮤니케이션이 있으며, 모든 기업들이 고객 인게이지먼트를 향상시키고자 고민한다. 그렇기에 기업들은 소비자와의 소통의 시발점인 컨택을 어떻게 하는 것이 좋을지를 찾기 위해 노력하고 있으며, 그 최전선에는 컨택센터가 있다. 현재 우리나라의 컨택센터의 현주소는 무엇이고, 어떤 문제가 있는지, 그리고 클라우드 컨택센터가 왜 필요한지에 대해 알아보고자 한다. 클라우드 컨택센터 전환의 필요성과 구축 시 고려사항

[데이터넷] 종합 ICT 서비스 기업 에스넷시스템(대표 박효대·장병강)은 사업모델 혁신을 위한 조직개편을 단행, 디지털 전환과 운영에 필요한 올인원 서비스가 가능하도록 조직 체제를 강화했다.에스넷은 조직개편을 통해 시장 중심으로 본부를 구성해 의사결정 속도를 높이는 한편 제조, 기업, 금융, 공공의 4개 본부 단위로 구성해 고객 특성에 맞는 맞춤형 디지털서비스를 제공할 계획이다.특히 신규사업 개발 및 시장 개척을 위한 전문 조직도 신설했다. BDM(Business Development) 은 고객의 비즈니스를 발전시킬 수 있는 사업을

[데이터넷] 케이아이엔엑스(KINX, 대표 김지욱)가 홍콩의 글로벌 티어1 네트워크 기반 디지털 플랫폼 ‘콘솔 커넥트(Console Connect)’와 협업해 글로벌 네트워크 연결성을 한층 강화한다.10일 KINX는 PCCW 글로벌과 제휴해 콘솔 커넥트를 제공한다고 밝혔다. 콘솔 커넥트는 국가 간 접속 지연시간을 최소화할 수 있는 MPLS(Multi Protocol Label Switching) 네트워크망을 활용한 SDN(Software Defined Network) 기반의 플랫폼으로, 온라인 콘솔을 통해 50개국 650개의 IDC

[데이터넷] 국내 연구진이 유럽연합(EU)과 국제공동연구를 통해 5G 서비스 영역을 확장할 수 있는 인프라 기술을 개발했다. 이 기술이 상용화되면 통신 인프라가 부족한 오지·해상 지역이나 재난 상황에서도 끊김 없는 통신 서비스를 제공받게 될 전망이다.한국전자통신연구원(ETRI)은 세계 최초로 5G-위성 다중연결망을 구축해 ETRI와 프랑스 전자정보기술연구소(CEA-Leti) 간 5G 서비스 시연에 성공했다고 밝혔다. 5G-위성 다중연결망은 5G 통신망과 위성통신망을 함께 활용하는 네트워크 기술이다. 5G와 위성통신을 동시 연결하면

[데이터넷] KT(대표 구현모)는 온라인에 대한 불안감을 줄이고자 신규 인터넷 요금제 ‘안심 인터넷’을 오는 7일 출시한다고 밝혔다.안심 인터넷은 일반 인터넷에 악성코드 자동 차단 기능을 더한 서비스다. 악성코드가 숨어 있는 은닉 사이트와 악성코드에게 명령을 내리는 ‘C&C(Command & Control) 서버’를 이중으로 막는 강력한 차단 성능을 가지고 있다.안심 인터넷은 KT 홈페이지에서 보호대상자(자녀)의 인터넷 이용 습관을 관리할 수 있는 기능도 제공한다. 이를 이용하면 인터넷 이용 가능 시간을 30분 단위로 조정하고, 접

[데이터넷] KT(대표 구현모)는 일본 NTT도코모, 후지쯔와 5G 기지국 장비의 호환성을 높여주는 개방형 무선접속망 ‘O-RAN’ 테스트베드를 서울 KT 융합기술원에 구축하고, 개방형 5세대 이동통신(5G) 기지국의 멀티벤더 상호 연동 시험에 성공했다고 6일 밝혔다.O-RAN은 다양한 제조사의 기지국 장비를 상호 연동해 사용할 수 있도록 해주는 개방형 프론트홀 인터페이스로, 4세대 이동통신(LTE)보다 더 많은 기지국 설치가 필요한 5G의 핵심 기술 중 하나다. 현재까지는 장비 제조사 간 규격 호환이 안 돼 동일 제조사의 기지국

[데이터넷] 넷기어코리아(대표 김진겸)는 미국 라스베이거스에서 개막한 CES 2022에서 5G 와이파이 6E 지원 메시 와이파이 공유기 및 유무선 공유기 등 5개 제품이 CES 2022 혁신상(Innovation Award)을 수상했으며 이번 전시회를 통해 올해 출시할 다양한 가정 및 기업용 네트워크 신제품을 대거 선보인다고 전했다.최신 와이파이 6E 기술을 적용한 퀴드 밴드 지원 메시 와이파이 공유기 오르비 RBKE963과 와이파이 6E 유무선 공유기 신제품 나이트호크 RAXE300은 ‘혁신상’의 영예를 안았다. 또한 와이파이 6

[데이터넷] KT SAT(대표 송경민)이 해양위성통신서비스(MVSAT: Maritime VSAT) 전문 브랜드 ‘엑스웨이브(XWAVE)’를 론칭해 동남아시아 등 글로벌 시장 확대에 나선다고 5일 밝혔다.‘엑스웨이브’는 초고속을 뜻하는 ‘Express’와 해양의 물결을 의미하는 ‘Wave’의 합성어로, 차원이 다른 프리미엄 해양위성통신을 통해 미래 변화의 물결을 주도하겠다는 의미다.KT SAT의 대표 서비스인 해양위성통신서비스(MVSAT)는 위성을 활용해 항해하는 선박에서도 무제한 초고속 통신망을 이용할 수 있는 서비스다. 특히 R-

[데이터넷] 미디어로그(대표 남승한)의 알뜰폰 브랜드 ‘U+알뜰모바일’은 생태계의 가치를 높이는 초연결 플랫폼 바로고(대표 이태권)와 손잡고 라이더 전용 요금제를 출시한다고 5일 밝혔다.통신 업계에서 특정 직업군을 대상으로 전용 요금제를 출시한 것은 보기 드문 일로, U+알뜰모바일은 이번 협업을 계기로 새로운 유형의 소비자를 알뜰폰 고객으로 끌어들이며 시장 전반의 활성화를 가져오겠다는 계획이다.국내 이륜 배달업계 점유율 1위 업체인 바로고는 이번 협업으로 전국 1200여개 이상의 허브에서 3만6000여명의 전문 라이더들의 통신 환경

[데이터넷] 종합 IT 서비스 기업 인성정보(대표 원종윤)는 대대적 조직개편 및 외부 인재 영입을 포함한 인사를 단행했다. 올해 창립 30주년을 맞는 인성정보는 실행력과 전문성을 강화해 급격한 사업환경 변화에 신속·유연하게 대응하고, 인성정보의 새로운 30년을 위한 청사진을 구체화하겠다는 계획이다. 가장 큰 변화는 사업조직의 재편이다. 인성정보는 사업조직을 제조, SME, 엔터프라이즈, 금융·공공사업 등 시장 중심의 ICT인프라사업부문과 델 테크놀로지스, HPE 아루바 등 벤더 솔루션 중심의 솔루션비즈니스부문 두 개로 개편했다. 여

[데이터넷] 뉴노멀 시대 비대면 환경 확산에 따라 엣지의 중요성이 한층 높아지며 WAN 혁신 바람이 거세지고 있다. 온프레미스 환경에 최적화돼 있는 전통적인 WAN으로는 변화가 빠른 클라우드나 디지털 트랜스포메이션을 뒷받침하기에는 민첩성과 유연성이 턱없이 부족하기 때문으로 혁신 견인차로 SD-WAN이 급부상했다.SD-WAN은 중앙의 데이터센터와 연결되는 고가의 MPLS 링크를 통해 트래픽을 백홀링하는 대신 지사나 지점에서 인터넷으로 직접 전송함으로써 회선 비용 절감은 물론 WAN의 민첩성과 유연성을 한층 높일 수 있다. 특히 미션

[데이터넷] LG유플러스(대표 황현식)는 문자메시지·SNS·앱 푸시 등 다양한 채널의 메시지를 한 번에 관리할 수 있는 U+메시지허브’를 출시했다고 4일 밝혔다.기업 메시징은 기업이 고객에게 문자메시지를 통해 상품 정보 및 광고를 전달하는 서비스다. 국내 기업 메시징 시장은 2021년 1조1000억원 규모에서 연평균 5% 성장해 2025년 1조4000억원 규모로 성장이 기대된다.LG유플러스는 기업 메시징 시장 성장에 발맞춰 고객의 요구를 선제적으로 반영한 통합 메시징 서비스인 ‘U+메시지허브’를 개발했다. 최근 SNS 등 다양한 온

[데이터넷] 유무선 네트워크 기술의 진화로 연결된 세상은 빠르게 디지털화되고 분산되는 동시에 다양한 인프라 환경이 혼합되면서 네트워크는 기존과는 다른 새로운 구현 방식과 역할이 요구되고 있다.특히 코로나19, 디지털 트랜스포메이션의 영향으로 비즈니스 환경이 급변하며 디지털 인프라를 지탱하고 있는 네트워크는 빠르고, 안전한 연결성이나 가용성을 넘어 민첩성과 탄력성 그리고 자율성이 핵심으로 부상했다. 더불어 다양한 환경과 변화가 빠른 사용자, 기기, 애플리케이션, 서비스 지원 역시 필수로, 최적의 사용자, 애플리케이션, 서비스 경험 제

[데이터넷] 네트워킹 기술은 소프트웨어 정의 네트워킹(SDN)을 필두로 네트워크 자동화, 인공지능(AI), 클라우드 등과 속속 결합하며 진화에 속도를 내고 있다. 특히 모바일 및 클라우드 퍼스트 시대로 전환되면서 디지털 비즈니스의 핵심인 애플리케이션과 데이터는 새로운 요구 사항 충족을 위한 다양한 방향으로 변화, 이를 뒷받침하기 위한 안정적이고 탄력적인 네트워크 구축이 필수가 됐다.뿐만 아니라 코로나19 팬데믹으로 인한 비대면 온택트 서비스가 확산되면서 언제 어디서나 인터넷 접속은 필수가 됐고, 기업 역시 완전 무선 환경의 오피스

[데이터넷] LG헬로비전이 새해 고객가치 경영에 기반한 케이블TV 혁신성장 신호탄을 알렸다.LG헬로비전은 3일 송구영 대표가 ‘온라인 시무식’을 통해 임직원들에게 신년인사를 전했다고 밝혔다. 송 대표는 차별화된 고객 경험 창출에 주력하며 질적 성장을 가속화하자는 핵심 메시지를 전하며, 지난 한 해 임직원들의 노고를 격려하고 임인년 새해 힘찬 도약을 다짐했다.LG헬로비전 2022년 시무식은 이날 사내방송과 온라인을 통해 전 임직원에게 공유됐다. CEO와 함께하는 찐토크부터 경영진이 전하는 2022년, 임직원 신년 소망영상 등 다채로운

[데이터넷] 최진환 SK브로드밴드 사장은 3일 전 구성원에게 이메일로 보낸 신년사를 통해 “올해 창사 25주년 맞아 우리가 하는 일에 자부심을 갖고 새로운 10년, 20년을 향해 설렘을 갖고 나아가자”고 밝혔다.먼저 최 사장은 코로나 상황 속에서 비대면 소비의 일상화, 데이터 트래픽의 폭증, 기업들의 DT 전환 가속화가 예상되며 이는 회사에 엄청난 성장 기회가 될 것이라고 올해 시장 환경을 진단했다.아울러 변화와 도전을 요구하는 환경 또한 눈앞에 있다며 회사가 실천해야 할 올해의 성장 전략 4가지를 공유했다.먼저 고객 가치를 최우선

[데이터넷] 사물인터넷(IoT)에서 엣지 디바이스는 주변의 IoT 기기와 클라우드의 정교한 IoT 소프트웨어 애플리케이션 사이의 경계에서 그리 중요하지 않은 위치에 배치되는 거의 부수적인 요소로 보인다.그러나 IoT 개발사들이 새롭게 부상하는 IoT 요구사항에 대처해 나감에 따라 엣지 디바이스는 대규모 IoT 시스템의 많은 과제를 해결하는 데 중심적인 역할을 하게 될 것이다.가장 기본적인 역할에서 IoT 엣지 디바이스는 IoT 단말 기기를 원격 리소스와 연결한다. 이는 통신 유선 센터와 산업용 I/O 컨트롤러, 와이파이 라우터가 각

[데이터넷] SK텔레콤은 3일 유영상 대표가 한 해의 시작을 맞아 전 구성원에게 이메일 레터를 보내 ‘2022년을 SK텔레콤 미래 10년을 준비하는 원년’으로 삼자고 강조했다고 밝혔다.유영상 대표는 우선 기술혁신에 주목해야 한다고 말했다. 모바일 혁명에 버금가는 AI 혁명이 B2C, B2B를 막론하고 가시화될 것이며, 메타버스는 백가쟁명(百家爭鳴)의 시대로 진입했고 플랫폼 경제는 고객과 참여자에게 정보와 가치가 분산되는 프로토콜 경제로의 전환이 예상된다며 이유를 설명했다.이어 기술혁신에 따른 변화에 적극 대응하고 기회를 선점해야 한